Comment puis-je échanger et retourner des produits ?

Vous n'êtes pas pleinement satisfait du produit Scentchips® après sa livraison ? Vous avez alors la possibilité d'échanger ou de retourner cet article. Nous vous expliquons ici étape par étape comment procéder.

Comment procéder à un échange ou un retour ?

Vous souhaitez retourner un article ? Nous vous prions dans ce cas de suivre les étapes suivantes. Ce afin de traiter votre retour de la manière la plus fluide possible. Etapes à suivre :

• Veuillez informer notre service client de votre demande de retour > [email protected]
• Vous recevrez par e-mail une confirmation de votre demande.
• Vous recevrez par e-mail des instructions pour l'expédition de l'article.
• Après réception de votre envoi, Scentchips® enverra une confirmation de réception par e-mail.

Important : en fonction de votre choix, nous échangeons l'article (si disponible) ou remboursons le montant d'achat dans un délai de 30 jours.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Vous avez alors la possibilité de retourner votre commande. Chez Scentchips, vous pouvez échanger ou retourner un article si vous nous en informez dans les 14 jours suivant l'achat. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par nos soins dans un délai de 14 jours.

Conditions de retour

Il existe un certain nombre de conditions auxquelles vous devez vous conformer lorsque vous retournez un produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus détérioré que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrions vous facturer cette diminution de valeur du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors d'un retour.

Bon à savoir

Les articles suivants ne peuvent pas être échangés et/ou retournés, car ils ont été, par exemple, assemblés sur mesure :

• Fondants parfumés Scentchips et ScentSticks (si ouverts).
• Mélanges de parfums personnalisés (le contenu de la boîte a été spécialement assemblé pour vous).
• Bons d'achat et cartes cadeau d'ores et déjà utilisés.

Quels sont les frais de retour ?

Il peut bien sûr arriver qu'après avoir réceptionné l'un de nos produits, celui-ci ne corresponde pas à vos attentes. Il est alors possible de retourner ce produit. Les frais de retour seront toutefois à votre charge.

Plus d'informations

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos produits ou avez-vous des questions spécifiques ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons volontiers avec votre commande, vos interrogations ou vos remarques.